5.3 - MME MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ
Eğitimin Adı :Müşteri Memnuniyeti Eğitimi
Eğitimin Süresi : 1 Gün
Eğitimin Hedefi : Kuruluşlarda Müşteri Memnuniyeti ve Anket Çalışmaları İle İlgili Bilgilerin Verilmesi
Eğitim Programının Kapsamı:
Ø Müşterim Kimdir ?
Ø Müşteri Tatmini
Ø Müşteri Odaklılık
Ø ISO 9001: 2015 Standardında Müşteri İlişkileri
Ø İç Müşteriler
Ø Müşteri Profilinin Belirlenmesi
Ø Müşteri İhtiyaç Ve Beklentileri
Ø Müşteri Geri Beslemesi (Feedback)
Ø Müşteri İle İletişim
Ø Müşteri Şikayetleri
Ø Müşteri Anketleri
Ø Eğitimin Değerlendirilmesi
Ø Sertifikaların Verilmesi
Ø Kapanış
Popüler Eğitimler
Kalite Kontrol ve Ölçme Teknikleri Eğitimi
Bu eğitime katılanlar kurum ve kuruluşların Kalite birimlerinde görev alabilirler. Katılım sonrasında kazandıkları SERTİFİKA'yı özgeçmişlerine ekleyerek işe alımlarda avantaj sağlayabilirler.
İç Tetkik Eğitimi (ISO 19011:2018)
Bu eğitime katılanlar çalıştıkları kurum ve kuruluşlarda mevcut veya kurulmak istenen ISO 9001 Kalite, ISO 14001 Çevre, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği, ISO 22000 Gıda Güvenliği, ISO 27001 Bilgi Güvenliği, ISO 16949….vb Yönetim Sistemlerinin gereği olan kendi kurumlarında İç Tetkik veya Tedarikçilerinde Değerlendirme Tetkiki yapabileceklerdir. Bu eğitime katılabilmek için yukarıda bahsedilen Yönetim Sistemlerinden en az birinin Temel eğitimi alınmış olmalıdır. Katılımcılar alacakları SERTİFİKA ile çalıştıkları kuruluşlarda iç tetkik yapabilirler ve Tedarikçi tetkikinde bulunabilirler. SERTİFİKALARIMIZ TSE, TUV, BUREAU VERİTAS, SGS GİBİ TURKAK AKREDİTASYONLU BÜTÜN BELGELENDİRME VE UYGUNLUK DEĞERLENDİRME KURULUŞLARINDA KABUL GÖRMEKTEDİR. Eğitmenimiz Sami ÖZTÜRK, Uluslar arası geçerli ISO 9001 KYS, ISO 14001 ÇYS, ISO 45001 İSG, ISO 22000 GGYS ve ISO 17025 Laboratuvar Yönetim Sistemi Başdenetçi ve TC. ÇSGB onaylı A Sınıfı İş Güvenliği sertifikalarına sahiptir. 300 firmada danışmanlık 3000 kuruluşta denetleme tecrübesine sahip olup özgeçmişi ve sertifikalarına sitemizden ulaşabilirsiniz.