Eğitimin Adı       : Müşteri Memnuniyeti Eğitimi

Eğitimin Süresi   : 1 Gün

Eğitimin Hedefi   : Kuruluşlarda Müşteri Memnuniyeti ve Anket Çalışmaları İle İlgili Bilgilerin Verilmesi

Eğitim Programının Kapsamı:

Ø                 Müşterim Kimdir ?  

Ø                 Müşteri Tatmini 

Ø                 Müşteri Odaklılık

Ø                 ISO 9001: 2000 Standardında Müşteri İlişkileri

Ø                 İç Müşteriler     

Ø                 Müşteri Profilinin Belirlenmesi

Ø                 Müşteri İhtiyaç Ve Beklentileri

Ø                 Müşteri Geri Beslemesi (Feedback)

Ø                 Müşteri İle İletişim

Ø                 Müşteri Şikayetleri

Ø                 Müşteri Anketleri

Ø                 Eğitimin Değerlendirilmesi 

Ø               Sertifikaların Verilmesi