Eğitimin Adı         : Hizmet Sektöründe Kalite Eğitimi

Eğitimin Süresi   :1 Gün

Eğitimin Hedefi   : Hizmet Sektöründe Kalite Sistemleri ve uygulamaları ile ilgili bilgilerin verilmesi.

Eğitim Programının Kapsamı

Ø      Hizmet Sektöründe Kalitenin Önemi

Ø      Hizmetin Özellikleri

Ø      Hizmet ve Hizmet Dağıtımı Özellikleri

Ø      Hizmet ve Hizmet Dağıtımı Özelliğinin Kontrolü

Ø      Hizmet Sektöründe Kalite Sistemi Prensipleri

Ø      Hizmet Sektöründe Politika ve Hedef Oluşturma

Ø      Hizmet Sektöründe Personel ve İnsan Kaynakları Yönetimi

Ø      Personel Eğitimi ve Qualifikasyon Geliştirme

Ø      Personel İletişimi

Ø      Hizmet Sektöründe Müşteri İlişkileri

Ø      Hizmet Sektöründe Pazarlama

Ø      Hizmetin Tasarımı

Ø      Hizmet Performans Analizi ve Geliştirme

Ø      Hizmet Kalitesini Geliştirme

Ø      Eğitimin Değerlendirilmesi

Ø     Sertifikaların Verilmesi