Eskişehir Osmangazi Üniversitesi

Ana Sayfa \ Başarı Öyküleri \ Eskişehir Osmangazi Üniversitesi

Danışmanlık Konusu: ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri ve Toplam Kalite Yönetimi Danışmanlığı

Sektör: Sağlık

Firmanın Belge Almadan Önceki Durum Raporu

Tespit Edilen Sorunlar

Sistem dokümantasyonu yetersiz.
İç denetim yok.
Birimler arasındaki iletişim yetersiz.
Kalitesizlik maliyetleri yüksek.
Kalibrasyon sistemi yok.
Depolar düzensiz.
Veri analizi yok.
Hedefler belli değil.
Otomasyon sistemi yok.

Sunulan Çözüm Yolları

Kalite yönetim sistemi dokümante edildi ve uygulamaya konuldu.
Depolar, poliklinikler, laboratuvar yeniden düzenlendi.
Her birimden elemanlardan oluşan kalite kurulu üyelerine eğitimler verildi.
Tüm birimlerde danışman nezaretinde tetkik yapıldı. Eksiklikler tespit edildi. Eksiklikler giderildi.
Çalışanların memnuniyeti anketi yapıldı.
Hasta ve yakınlarının memnuniyeti anketi yapıldı.
Öneri/dilek kutuları oluşturuldu. Veriler analiz edildi.
Tüm ölçüm cihazlarının kalibrasyonları yapıldı/yaptırıldı. Kalibrasyon laboratuvarları oluşturuldu.
Toplam kalite eğitimleri verildi. Kalite çemberleri oluşturuldu. Tüsiad-kalder kamu ödülüne müracaat edildi.

Firmanın Belge Aldıktan Sonraki Durum Raporu

Yıllık bayi toplantıları düzenli hale getirildi.
Hatalı ürün sayısı %5 düşürüldü.
Üretim ve satış miktarları (organizasyonları) ayrıldı.

ISO 9000 ve Toplam Kalite Yönetimi Faaliyetlerinin Kazançları Yöneticilerin ve çalışanların eğitimi için yıllık sürekli eğitimler yapılmaktadır. Neyi, nasıl yapacağı hizmet talimatlarıyla, neleri yapmaları gerektiği de görev tanımları ile yazılı hale getirilen personelimiz daha rahat bir çalışma ortamına kavuşmuştur. Sisteme personelin katılımını sağlamaya yönelik olarak bir öneri değerlendirme sistemi kurularak bir prosedüre bağlandı. Kalite çalışmaları bakış açısının yansımasına paralel olarak 22.09.1999 tarihinde randevu sistemine geçilmiş olup, hastalar telefonla randevu alabilmektedir. Bu sistem o günkü koşullarda türkiye’deki ilklerdendir. Eczanenin hizmetlerinin daha çağdaş hale getirilmesi için ilaç komitesi oluşturuldu. Hasta memnuniyet anketleri ile hasta algılama ölçümleri yapılmakta ve kuruluşun başarı düzeyini gösteren göstergeler takip edilmektedir. Kamu hastanelerimizin en önemli sorunu olan satınalma politika yanlışları sonucu oluşan zarar ve fırsat maliyetlerinin göz önüne alınmaması sonucu oluşan zararlar satınalma maddesi ile entegre edilerek bu sisteme bağlandı. Kalite çalışmaları hastanemize yaklaşık 5 milyon $ katkı sağlamıştır !
Firmanın Belge Aldıktan Sonraki Durum Raporu TSE‘den ISO 9001 Belgesi alındı. İlaç depoları düzenlendi.süresi dolmuş ve atılan ilaçlardan 260 milyar tl. Tasarruf sağlandı. Çalışanların memnuniyet oranlarında % 29.6 iyileşme oldu. Hastane otomasyon sistemi tamamlandı. Hasta ve yakınlarının memnuniyetinde % 19.4 iyileşme oldu. Tüsiad ve kalder kamu ödülünde saha incelemesine kaldı.

Kalite Araştırma Danışmanlık ve Eğitim Merkezi Ziyabey Caddesi 6. Sokak No: 8/1 06520 Balgat / ANKARA
T: +90 312 284 94 00 - 284 94 01 F: +90 312 286 44 77 E: kadem@kadem.com.tr