5.3 - MME   MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ
 
Eğitimin Adı      :Müşteri Memnuniyeti Eğitimi
Eğitimin Süresi : 1 Gün
Eğitimin Hedefi : Kuruluşlarda Müşteri Memnuniyeti ve Anket Çalışmaları İle İlgili Bilgilerin Verilmesi
Eğitim Programının Kapsamı:

Ø    Müşterim Kimdir ?  
Ø    Müşteri Tatmini 
Ø    Müşteri Odaklılık
Ø    ISO 9001: 2015 Standardında Müşteri İlişkileri
Ø    İç Müşteriler     
Ø    Müşteri Profilinin Belirlenmesi
Ø    Müşteri İhtiyaç Ve Beklentileri
Ø    Müşteri Geri Beslemesi (Feedback)
Ø    Müşteri İle İletişim
Ø    Müşteri Şikayetleri
Ø    Müşteri Anketleri
Ø    Eğitimin Değerlendirilmesi 
Ø    Sertifikaların Verilmesi
Ø    Kapanış